пт, 17 травня 2019 р.
У стандартних звітах Google Analytics є три показники, які відповідають за поведінку користувачів: Показник відмов, Сторінок/сеанс та Середня тривалість сеансу. І якщо показник Сторінок/сеанс всі розуміють правильно, то, на моїй практиці, Показник відмов та Середню тривалість сеансу безліч інтернет-маркетологів інтерпретує неправильно. У цій статті я розповім, що ж таке показник відмов, а також поділюся методом, як його можна покращити (читай виміряти правильніше).
Згідно з довідкою Google відмовою - є відвідування, у якому користувач переглянув одну сторінку. Далі йде уточнення, що відмовою вважається сеанс, в рамках якого ініціюється лише один запит до серверів Google Analytics. За замовчуванням таким запитом і є перегляд сторінки. Коли ви починаєте передавати інформацію про додаткові події в Google Analytics, ситуація кардинально змінюється. Але повернімося до початкового визначення, а ситуацію з додатковими подіями розберемо пізніше.
Як ви вже здогадалися, показник відмов - це співвідношення відмов до загальної кількості відвідувань. Іншими словами, співвідношення сеансів із переглядом однієї сторінки до загальної кількості сеансів. Такий “оригінальний” показник відмов насправді не несе у собі жодної корисної інформації. Наприклад дві ситуації:
Як бачите, показник відмов та ще скалка і як би нам не хотілося, зробити його ідеальним не вийде. Але ми можемо як мінімум спробувати.
Рішення, яке я пропоную наступне: оскільки відмова - це сеанс, в рамках якого було відправлено один запит до серверів Google Analytics (перегляд сторінки), давайте надсилатимемо ще один запит (подія) якщо користувач пробув на сайті більше певного часу і проскролив сторінку більше, ніж певний відсоток. Раніше я вже писав про те, як відстежувати час на сторінці, тільки коли активна вкладка браузера . Тепер, за допомогою групи тригерів, ми також зможемо об'єднати цю інформацію зі скролінгом. Давайте зробимо це!
Нам знадобиться наступне:
Для початку створюємо тег і тригер, згідно з інструкціями в цій статті . Вони допоможуть нам відстежити поріг часу, проведеного на нашій вкладці.
Не забуваємо, що кастомна подія містить час таймера:
Створюємо також тригер із порогом скролінгу. У рамках статті пропоную використати 50%.
Оскільки подія повинна надсилатися тільки якщо обидві умови виконуються, нам необхідно об'єднати два наші тригери. Для цього налаштуємо групу тригерів:
Ну і на сам кінець, тег передачі події в Google Analytics:
ВАЖЛИВО! Не забудьте вказати значення параметра Не взаємодія як False.
Тепер, коли користувач переглянув на сайті одну сторінку, але проскролив її на 50% і при цьому вкладка була активна не менше 30 секунд - таке відвідування не вважатиметься відмовою.
Вебаналітик, Маркетолог